20世纪80年代后期，英国政府计算机和电信中心（CCTA）开始就致力于研究和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年，CCTA发布了ITIL V1。2001年ITIL V1进行了修订和扩充发布了ITIL V2版本。ITIL自发布以来被全球各国广泛引用。2001年英国标准协会（British Standard Institute）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上，正式发布了以ITIL为基础的英国国家标准BS15000。

2005年5月17日ISO20000标准正式发布，标志着IT服务管理在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。2011年4月12日ISO20000标准发布了IT服务管理国际标准ISO20000-2011版。

ISO20000认证组织

ISO20000认证组织通常为企业、事业、政府机构等具有法律资格的主体，认证时企业需要提供工商机关颁发的《营业执照》、《组织机构代码证》等效文件，其他机构的需要提供相应的身份证明文件。

ISO20000体系建立

组织应按照ISO20000标准的要求建立IT服务管理体系，对ISO20000标准中要求的5个领域13个流程都建立了管理制度。

ISO20000体系运行

组织ISO20000体系运行3个月以上，至少完成1次ISO20000内部审核，并进行了ISO20000管理评审。组织3个月的运行记录能够证明组织对ISO20000标准中涉及的所有5个领域13个流程都具有管理控制力。ISO20000认证时间要求

ISO20000认证人员

组织内部实施ISO20000人员应通过相应的培训取得ISO20000内审员的资格。

ISO20000认证保持

ISO20000认证后每年须进行监督审核（ISO20000监督审核时间不能超过12个月），以证明组织对于ISO20000标准的持续实施和符合性。ISO20000认证后第3年的须进行再次认证，全面检查组织对于ISO20000标准的符合性要求。

所需材料营业执照、法人身份证、生产许可证等

任何一个成立超过3个月，且对外提供信息技术服务（提供运维服务）的IT企业都可以申请ISO20000。

ISO20000认证费用收取标准及常见问答

ISO20000是根据体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等规模来区分。

ISO20000认证费用收取标准及常见问答

ISO20000是按照50人以下是小规模企业，证书编号最后一个字母为“S”；50-500人事中等规模企业，证书编号最后一个字母为“M”。500人以上是大规模企业，证书编号最后一个字母为“L”。因为证书上不体现体系覆盖人数，所以只能从认监委官方网站上查询。但是企业规模可以从最后一个字母上来大体区分。

ISO20000认证费用收取标准及常见问答

申请ISO20000认证，ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。

ISO20000认证费用收取标准及常见问答

ISO20000实施流程：（1）差距分析；（2）体系培训；（3）分配职责；（4）体系运行；（5）内审和管理评审。

ISO20000认证费用收取标准及常见问答

ISO20000是根据体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。